"A Casa é nossa" Central de Atendimento em Gestão de Pessoas
CENÁRIO
Com o crescimento do TJDFT e o aumento das demandas, o atendimento em gestão de pessoas precisou ser cada vez mais departamentalizado, o que trouxe maior especialização, mas ao longo do tempo, tornou-se fragmentado e pouco integrado, dificultando a experiência dos usuários
DESAFIO
Como centralizar o atendimento em gestão de pessoas no TJDFT, oferecendo uma experiência eficiente, acolhedora e integrada para mais de 12 mil usuários?
OBJETIVO
Criar um espaço acolhedor e centralizado, com atendimento eficiente, humanizado e ágil, atendendo demandas de Gestão de Pessoas com precisão e valorizando a experiência dos usuários.
BENEFÍCIOS
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Atendimento humanizado e personalizado;
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Centraliza os atendimentos;
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Análise crítica das demandas;
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Multiplicidade de canais.
DESENVOLVIMENTO
Abordagem do Design Thinking com aplicação de técnicas de Design de Experiência do Usuário (UX Design), Interface
do Usuário (UI), Design de informação, acessibilidade digital, Linguagem Simples e gamificação.
EQUIPE
AURORA - Laboratório de Inovação;
SEPG - Secretaria de Planejamento, Governança e Gestão Estratégica (demandante) e respectivas unidades subordinados;
NUGESP - Núcleo deGestão de Portifólio e Projetos;
NUICS - Núcleo de Inclusão, Acessibilidade e Sustentabilidade;
SESA - Secretaria de Saúde; e
ACS - Assessoria de Comunicação Social.